پنل ورود به سامانه باربری

امکان مشاهده سالن های اعلام بار مجازی

پنل رانندگان

امکان مشاهده سالن های اعلام بار مجازی ویژه رانندگان

پنل شرکت های حمل و نقل بین المللی

امکان مشاهده سالن های اعلام بار مجازی ویژه رانندگان

CRM چیست؟

CRM یا Customer Relationship Management به مدیریت ارتباط با مشتریان اشاره دارد. این مفهوم به یک استراتژی و سیستم اطلاعاتی اشاره دارد که شرکت‌ها از آن برای مدیریت تعاملات با مشتریان، ارتباطات با آن‌ها و اطلاعات مرتبط با آن‌ها استفاده می‌کنند. هدف اصلی CRM، بهبود ارتباطات و تجربه مشتریان است.

سیستم CRM می‌تواند شامل نرم‌افزارها، فرآیندها و استراتژی‌های تجاری باشد که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا اطلاعات مشتریان را به بهترین شکل مدیریت کنند. این سیستم‌ها می‌توانند اطلاعاتی از جمله تاریخچه تعاملات، پرسش‌ها، خریدها و نیازهای مشتریان را ذخیره و در دسترس قرار دهند.

استفاده از CRM می‌تواند به کسب و کارها کمک کند تا بهبود مدیریت فروش، خدمات مشتریان، بازاریابی و ارتباطات داخلی داشته باشند. این سیستم‌ها به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا به موقع به نیازها و خواسته‌های مشتریان پاسخ دهند و ارتباطات مؤثرتری با آن‌ها برقرار کنند.

نرم افزار CRM شرکت های حمل و نقل

نرم‌افزار CRM حمل و نقل به یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان خصوصی برای صنعت حمل و نقل اشاره دارد که به کمک این فناوری، شرکت‌های حمل و نقل و لجستیک قادرند ارتباطات و فعالیت‌های مرتبط با مشتریان خود را بهبود بخشند. این نرم‌افزارها اطلاعات جامعی را در مورد مشتریان، مسیرهای حمل‌ونقل، وضعیت خودروها و محمولات جمع‌آوری و مدیریت می‌کنند. از طریق مدیریت دقیق این اطلاعات، شرکت‌ها قادرند به بهبود کارایی، کاهش هزینه‌ها و بهبود تجربه مشتریان خود بپردازند.

سیستم CRM حمل و نقل همچنین امکاناتی نظیر ردیابی موقعیت محمولات، برنامه‌ریزی بهینه مسیرها، ارسال گزارشات تحلیلی و ایجاد ارتباطات موثر با مشتریان را فراهم می‌کند. این نرم‌افزارها از تکنولوژی‌های مدرن مانند اینترنت اشیاء (IoT) و ابزارهای هوش مصنوعی بهره می‌برند تا اطلاعات به‌روز و دقیقی فراهم کنند و به شرکت‌ها کمک کنند تا به صورت بهینه‌تری فرآیندهای حمل‌ونقل خود را مدیریت کنند و به تصمیم‌گیری‌های هوشمندانه برسند.

ویژگی‌های نرم‌افزارهای CRM حمل و نقل شامل موارد زیر باشد:

مدیریت اطلاعات مشتریان: ذخیره و مدیریت اطلاعات مشتریان مرتبط با حمل و نقل.
ردیابی و مدیریت محمولات: مانیتورینگ و ردیابی موقعیت محمولات در طول مسیر حمل‌ونقل.
برنامه‌ریزی مسیر: بهینه‌سازی مسیرها و برنامه‌ریزی بهترین مسیرها برای حمل‌ونقل.
مدیریت خودروها و تجهیزات: اطلاعات مرتبط با وضعیت و نگهداری خودروها و تجهیزات مورد استفاده در حمل‌ونقل.
پشتیبانی از فرآیند‌های حمل و نقل: ایجاد و مدیریت فاکتورها، سفارشات، بارنامه‌ها و سایر مدارک مرتبط با حمل‌ونقل.
انالیز عملکرد: ارائه گزارشات و آمارهای مربوط به عملکرد حمل‌ونقل بر اساس داده‌های جمع‌آوری شده.
ارتباط موثر با مشتریان: ارتباط مداوم با مشتریان از طریق سیستم‌های ارسال ایمیل، پیام‌کوتاه یا پلتفرم‌های ارتباطی دیگر.

مدیریت بار خودتان را به ما بسپارید

ارتقاء ارتباط با مشتریان: با استفاده از CRM، شرکت‌های حمل و نقل می‌توانند ارتباطات خود با مشتریان را بهبود بخشیده و تجربه مشتری را تقویت کنند. این امر می‌تواند باعث افزایش رضایت مشتریان، حفظ مشتریان فعلی و جلب مشتریان جدید شود.
مدیریت بهتر اطلاعات مشتری: سامانه CRM به شرکت‌های حمل و نقل کمک می‌کند تا اطلاعات مشتریان خود را به بهترین شکل مدیریت کنند. این شامل اطلاعات مربوط به تاریخچه خرید، نیازها، ترجیحات و شکایات مشتریان است که می‌تواند بهبود خدمات را تسهیل کند.
افزایش بهره‌وری: با استفاده از CRM، فرآیندهای داخلی شرکت‌های حمل و نقل می‌توانند بهبود یابند و بهره‌وری را افزایش دهند. این شامل بهبود فرآیندهای فروش، خدمات پس از فروش، مدیریت انبار و مدیریت منابع انسانی است.

پیش‌بینی نیازهای مشتریان: با تجمیع داده‌های مربوط به مشتریان، سامانه CRM به شرکت‌های حمل و نقل کمک می‌کند تا الگوهای رفتاری مشتریان را تحلیل کرده و نیازهای آینده آن‌ها را پیش‌بینی کنند. این به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد تا خدمات و محصولات خود را بر اساس نیازهای مشتریان بهینه‌سازی کنند.
تسهیل ارتباطات داخلی: با استفاده از CRM، ارتباطات داخلی شرکت‌های حمل و نقل بهبود می‌یابد و اطلاعات مربوط به مشتریان بین اعضای تیم به بهترین شکل به اشتراک گذاشته می‌شود.
ردیابی عملکرد: با استفاده از گزارش‌ها و آنالیزهای موجود در سامانه CRM، شرکت‌های حمل و نقل می‌توانند عملکرد خود را بررسی کرده و مواردی مانند فروش، سودآوری و رضایت مشتری را پیگیری کنند و در صورت نیاز تصمیمات بهینه‌سازی بگیرند.

چرا در حمل و نقل به CRM نیاز داریم?

در حمل و نقل، مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM (Customer Relationship Management) از اهمیت بسیاری برخوردار است. این اهمیت به دلیل این است که در صنعت حمل و نقل، روابط با مشتریان بسیار حیاتی هستند. شرکت‌های حمل و نقل از مشتریان خود بسته به نوع خدماتی که ارائه می‌دهند، به عنوان مثال، حمل بار، حمل مسافر یا خدمات لجستیک، وابسته هستند. بنابراین، ارتباط صحیح و موثر با مشتریان می‌تواند تفاوت مهمی در موفقیت یا شکست یک شرکت حمل و نقل ایجاد کند.

در حمل و نقل، CRM به شرکت‌ها کمک می‌کند تا اطلاعات مشتریان را به طور موثر مدیریت کنند. این اطلاعات شامل جزئیات تماس، ترجیحات مسافران، نیازهای حمل بار، تاریخچه خرید و سایر اطلاعات مرتبط با مشتری می‌شود. با داشتن دسترسی به این اطلاعات، شرکت‌های حمل و نقل می‌توانند خدمات خود را بهبود بخشیده و بهترین تجربه ممکن را برای مشتریان فراهم کنند. علاوه بر این، با استفاده از CRM، شرکت‌ها می‌توانند ارتباطات با مشتریان را بهینه‌سازی کنند و به وفاداری مشتریان بیشتری دست یابند.

سامانه خدمات حمل و نقل جی بار ( crm شزکت های حمل و نقل) یک سامانه خدماتی به شرکت های حمل و نقل داخلی و بین المللی مدیریت بار و رانندگان طرف قرار داد به صورت دائم و موقت می باشد.که با کمک تشکیل بانک اطلاعات دقیق و هدفمند و همچنین ارائه اپلیکیشن و داشبورد مدیرتی امکان دسترسی دقیق و به موقع به رانندگان مناسب بارها ،اعلام را به شرکت ها جهت بروز رسانی و انتقال به خدمات مدرن اینترنتی بستری امن و سریع ارائه میدهد.